管理規(guī)范有序 服務(wù)周到溫馨 太原地鐵打造運營服務(wù)品牌

太原新聞網(wǎng)  2023/05/11

4月27日，山西省總工會召開五一勞動獎表彰大會。太原地鐵2號線大南門站被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號，太原中鐵軌道交通建設(shè)運營有限公司被山西省總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽。

太原地鐵2號線是我省首條地鐵線路，采用全自動運行、云平臺、BIM建模等先進技術(shù)運營。安全運營兩年多來，運行圖兌現(xiàn)率、準(zhǔn)點率均為100%，車輛系統(tǒng)故障率為零，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

太原地鐵2號線采用政府和社會資本方合作模式，由太原中鐵軌道公司負責(zé)2號線B部分的投融資、建設(shè)及2號線一期工程項目設(shè)施運營管理、運營維護及授權(quán)范圍內(nèi)的非客運服務(wù)業(yè)務(wù)。作為建設(shè)運營方，該公司強化創(chuàng)新力度，不斷提高核心競爭力，包括組建車輛電子實驗室，圍繞電客車常見問題技術(shù)攻關(guān)，取得明顯成效；自主研制了A型列車乘客信息系統(tǒng)(PIS)測試設(shè)備，自動售檢票機、乘客信息系統(tǒng)可靠度近100%等。

為打造國內(nèi)軌道交通行業(yè)一流企業(yè)，太原中鐵軌道公司提出“提質(zhì)強安、四標(biāo)建設(shè)”，設(shè)置崗位模塊化、物品定置化、資料清單化、工作流程化，形成四項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、工藝、視頻或課件，共計980余個。積極開展各類風(fēng)險分級管控和隱患排查治理的雙重預(yù)防體系建設(shè)，春檢、秋鑒專項整治活動完成整改率100%。此外，全線車站自動體外除顫儀配置率實現(xiàn)100%，走在全國地鐵前列；取消了地鐵卡工本費，上線老年人公交地鐵一卡通、65歲及以上老人免費乘坐。據(jù)統(tǒng)計，2022年太原地鐵服務(wù)熱線受理乘客事務(wù)26013項，辦結(jié)率及回復(fù)率均為100%。

大南門站是太原地鐵2號線建筑面積最大的車站，占地近4.5萬平方米。兩年多來，該站累計進出站客流量1022萬余人次，成為全線窗口示范站；接車19.2萬余次，無一起安全事件和安全事故發(fā)生。

大南門站找準(zhǔn)定位創(chuàng)新管理，不斷在常態(tài)訓(xùn)練、嚴(yán)謹體系上下功夫：建立關(guān)鍵崗位24小時值班制度、組建各級突發(fā)事件應(yīng)急搶險隊、建立健全群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督機制；34項常態(tài)化應(yīng)急預(yù)案演練是每日的必備功課，對信號系統(tǒng)故障、站臺門夾客擠物、對位隔離功能失效、車站突發(fā)大客流、消防火警等緊急情況處置也都有特別訓(xùn)練。

自運營以來，大南門站始終秉承“運營安全高效、管理規(guī)范有序、服務(wù)周到溫馨”的服務(wù)理念。2021年5月，該站成立“晉心驛站”“晉心驛站服務(wù)臺”“晉心驛站服務(wù)隊”，向乘客提供便民百寶箱、愛心小推車、出行路線規(guī)劃手冊、問詢等多種服務(wù)，并給特殊乘客、孕媽媽等人群開展專項服務(wù)，最大程度提升服務(wù)質(zhì)量，讓愛心、貼心、暖心、用心始終陪伴乘客。