探尋太原人的“百寶箱”解放百貨大樓用誠(chéng)信陪伴龍城

太原新聞網(wǎng)  2023/03/23

沿著水磨石地面一路向里，那擺放著大件貨品的傳統(tǒng)金屬貨架、陳列著小件商品的老式玻璃柜臺(tái)以及身穿統(tǒng)一的棗紅色工裝的售貨大姐……一切都讓人有種穿越到上個(gè)世紀(jì)的恍惚感。這里琳瑯滿目的商品也讓本地人稱(chēng)：“其他商場(chǎng)找不見(jiàn)的東西，就到解放百貨大樓?！?

位于解放路158號(hào)的解放百貨大樓，是幾代太原人的記憶。小到針頭線腦，大到服裝家電，在這里都能買(mǎi)到。從1955年5月1日開(kāi)業(yè)至今，解放百貨大樓以其始終不變的樸實(shí)與真誠(chéng)默默浸潤(rùn)著太原人的生活。

愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)好

“我買(mǎi)上東西在那個(gè)柜臺(tái)放著呢！”來(lái)買(mǎi)染發(fā)膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺(tái)一邊說(shuō)，“我還想上樓逛呢，售貨員怕我累著，讓我把東西先放她那兒。這兒的人都可好了，很為顧客著想。你買(mǎi)了東西只要小票留著，想退貨了特別爽快就能退掉，根本不用擔(dān)心?！?

劉阿姨的話道出了很多顧客的心聲。解放百貨大樓黨支部書(shū)記張海風(fēng)說(shuō)，商場(chǎng)成立68年來(lái)能持續(xù)贏得顧客青睞，歸根結(jié)底在于這里始終不變的好服務(wù)。秉承“誠(chéng)信在解放，滿意在解放”的理念，解放百貨大樓多年來(lái)開(kāi)展“服務(wù)宣言”活動(dòng)，提出“服務(wù)不滿意下崗，商品不滿意退換”的口號(hào)；推出以細(xì)心、細(xì)微、細(xì)節(jié)為主要內(nèi)容的“三細(xì)服務(wù)”，以感動(dòng)顧客、感動(dòng)職工、感動(dòng)企業(yè)為主要內(nèi)容的“三感動(dòng)”服務(wù)，真正讓服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這種理念熏陶下，員工自然而然把愛(ài)崗敬業(yè)、為顧客著想奉為信條。

為了進(jìn)一步便利消費(fèi)者，區(qū)別于普通商場(chǎng)“7日無(wú)理由退換貨”的承諾，解放百貨大樓推出“3個(gè)月無(wú)理由退換貨，10分鐘解決售后”的服務(wù)理念。通過(guò)這樣踐諾誠(chéng)信，獲得了“無(wú)理由退換貨承諾誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，獲評(píng)太原市2021年度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)，獲評(píng)省第五批社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)示范點(diǎn)。

誠(chéng)信友善價(jià)格實(shí)

“進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售本市獨(dú)一，優(yōu)惠幅度省內(nèi)無(wú)二。”“2023年全年30%的商品按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售?！薄案遗c網(wǎng)上比價(jià)格，敢與實(shí)體比服務(wù)。”大樓內(nèi)，到處張貼著這樣的標(biāo)志牌。而在不同的柜臺(tái)，則不時(shí)有寫(xiě)著醒目的紅色“進(jìn)貨價(jià)”字樣的價(jià)簽出現(xiàn)?！斑@件羽絨馬甲現(xiàn)在成本價(jià)才99元，我之前看的都200多呢，趕緊撿個(gè)漏?！标惻靠粗膬x的商品爽快付款。

售貨員說(shuō)，近幾年實(shí)體店經(jīng)營(yíng)遇到一些挫折，大樓便通過(guò)三成貨品零利潤(rùn)方式來(lái)吸引顧客。比如別的地方銷(xiāo)售價(jià)99元的洗面奶，這里只按進(jìn)貨價(jià)賣(mài)49元；別的地方銷(xiāo)售價(jià)169元的眼鏡，這里只按進(jìn)貨價(jià)賣(mài)99元。

公司董事長(zhǎng)趙士仁介紹，解放百貨大樓把“誠(chéng)信服務(wù)”作為打造服務(wù)品牌的重要內(nèi)容。提出“說(shuō)話唯信不欺，辦事唯實(shí)不虛，做人唯誠(chéng)不偽，服務(wù)唯優(yōu)不劣，質(zhì)量唯真不假，價(jià)格唯一不二”。從1986年接管解放大樓至今37年來(lái)，正是因?yàn)榫o抓誠(chéng)信不放，才能變逆為順、扭虧為盈。趙士仁也因誠(chéng)信入選2021年“全國(guó)誠(chéng)信興商優(yōu)秀案例”，為我省唯一入選者。

文明和諧底蘊(yùn)深

在大樓辦公區(qū)域，專(zhuān)門(mén)設(shè)有一間閱覽室，可供員工休息時(shí)閱讀“充電”。里面的書(shū)籍，有銷(xiāo)售類(lèi)、個(gè)人修養(yǎng)類(lèi)、歷史傳記類(lèi)。趙士仁介紹，員工除了銷(xiāo)售，還要接受文化熏陶，助力成長(zhǎng)蛻變。

在員工苗麗萍心目中，解放百貨大樓既有“家的溫暖”，又像是“推動(dòng)自己不斷前行的學(xué)?！?。在這座“學(xué)校”里，“校長(zhǎng)”趙士仁以身作則堅(jiān)持每日讀書(shū)寫(xiě)作，已撰寫(xiě)并刊發(fā)文章700多篇，發(fā)表了《經(jīng)理通俗理論》《思想政治工作漫談》等著作，為員工編印《服務(wù)語(yǔ)言手冊(cè)》《商品知識(shí)手冊(cè)》等，編印《憶歷史談體會(huì)講故事說(shuō)改革》等書(shū)籍。近十年來(lái)更是堅(jiān)持每年編印《解百通訊》一書(shū)，收集每年的員工故事，用熱心助人、孝老愛(ài)親、無(wú)私奉獻(xiàn)等閃耀人性光輝的身邊事教育身邊人。在這里，除了企業(yè)銷(xiāo)售文化，更有愛(ài)國(guó)文化、和諧文化、信仰文化，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般滋潤(rùn)著員工的心靈……

時(shí)光荏苒、滄桑巨變，如今很多當(dāng)年被太原人津津樂(lè)道的百貨商場(chǎng)，早已不復(fù)當(dāng)年的盛景，唯有解放百貨大樓歷經(jīng)歲月依然挺立。帶著不忘初心的誠(chéng)信精神，煥發(fā)著屬于自己的新光彩……