小區(qū)物業(yè)亟待建立服務(wù)評(píng)價(jià)和淘汰制度，以提升服務(wù)

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)  2019/11/12

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》指出，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業(yè)公司無論對(duì)于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，與業(yè)主對(duì)美好居住環(huán)境的期待存在較大差距，服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。

網(wǎng)民指出，隨著住房商品化，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾不容忽視，物業(yè)公司和相關(guān)主體應(yīng)該共同努力，多措并舉，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)民“陳醒”認(rèn)為，目前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要依靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)自律，但是出于成本利潤考慮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很可能會(huì)減少支出項(xiàng)，會(huì)采取盡量減少雇員、拖延問題解決時(shí)間、設(shè)施壞了盡量小修小補(bǔ)等省錢做法，這不但會(huì)對(duì)住宅小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用價(jià)值產(chǎn)生負(fù)面影響，同時(shí)也不利于物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化水平的提升。

網(wǎng)民“劉軍”認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)業(yè)主聘用的“管家”，業(yè)主有權(quán)根據(jù)“管家”的服務(wù)水平?jīng)Q定其是去是留，尤其是在“管家”服務(wù)質(zhì)量低又經(jīng)營虧損的情況下，業(yè)主更是有權(quán)要求更換物業(yè)。由于當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制尚不完善，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度蠻橫的物業(yè)企業(yè)說不得、轟不走的問題較為嚴(yán)重，很多業(yè)主敢怒不敢言。

網(wǎng)民“劉大軍”建議，有關(guān)部門要嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

網(wǎng)民建議，監(jiān)管部門要求物業(yè)企業(yè)制定相應(yīng)的管理制度和服務(wù)承諾，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)規(guī)模確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施有償服務(wù)收費(fèi)后的比例分成。

此外，監(jiān)管部門要對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。建立紅黑榜及淘汰制度并進(jìn)行公示，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司要進(jìn)行整頓。整頓不到位的，要降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者勒令退出該小區(qū)的物業(yè)管理。